Luego de que múltiples espectadores se quejaran de lo visto en la proyección de Emilia Pérez -e intentaran sin éxito hacer válida la "Garantía Cinépolis" tras sentirse insatisfechos con su compra- la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino para revisar los términos de dicha garantía, señalando la falta de claridad en sus condiciones y la imposibilidad de un rembolso.
Así, "para dar atención inmediata a controversias y garantizar los derechos de las personas consumidoras, el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, y el apoderado legal de Cinépolis, Edmundo Rivero Sánchez, firmaron la carta de incorporación permanente a Conciliaexprés.
Cinépolis/Cuponatic
Esto permitirá a las personas resolver inconformidades que tengan en la taquilla o dulcería, conocer sobre las garantías que se les ofrecen, y ejecutar las políticas a las que tienen derecho al adquirir un boleto de cine a fin de fomentar un entorno de confianza y satisfacción entre personas consumidoras y los proveedores.
Con este mecanismo de conciliación exprés no será necesario que las personas consumidoras formalicen la queja ante las Oficinas de Defensa del Consumidor, sino inmediatamente podrán marcar al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722, y llegar a un acuerdo que solucione la inconformidad con el proveedor.
Para Ramón Ramírez Guzmán, director de Relaciones Públicas y Fundación Cinépolis, “esta sinergia con la Profeco es una gran oportunidad” ya que las personas consumidoras tendrán la certeza de que su experiencia en cualquiera de los complejos de Cinépolis será buena.
Aunque en el comunicado no se detalló en ningún momento alguna relación con la cinta de Jacques Audiard, el incidente con la Garantía Cinépolis fue el último escándalo que protagonizó la cadena de cines, que se ha posicionado en un tiempo récord como una de las más influyentes de México y América Latina.
Con información del Gobierno de México.
